从上海到北京，从广州到太原，东航客舱内前排座椅下的小小空间，正成为千万“毛孩子”的安心栖身处。
7月1日，中国东方航空正式将“宠物进客舱”服务拓展至17条航线，为暑期携宠出行的旅客带来福音。这项服务最初于今年5月在上海—青岛往返航线试点推出，经过两个月运行，如今迎来大规模扩展。
新政策覆盖了上海至北京、深圳、广州等热门商务旅游航线，新增了16条宠物专属航线，满足暑期旅客携带“毛孩子”共同飞行的需求。
01 航线扩展与服务规范
自今日起，东航“宠物进客舱”服务覆盖航线从原先的上海—青岛单条航线，扩展到17条航线网络。新增航线包括上海至北京、深圳、广州、济南、太原、南昌、鄂尔多斯的多条航线6。
同时，青岛至宁波、青岛至太原、青岛至合肥的航线也加入宠物友好服务行列。值得注意的是，北京大兴机场成为重要枢纽，开通了广州、深圳、宁波、合肥至北京大兴的航线810。
在山西地区，太原首批开通的航线覆盖太原至上海虹桥、太原至上海浦东、太原至青岛往返直达航班经济舱9。
为确保所有旅客舒适出行，东航制定了严格的服务规范：每个航班最多可接纳2只宠物进入客舱，每名旅客限携带1只。
02 宠物乘机全流程要求
旅客需在航班起飞前24小时，通过东航APP或小程序进入特殊服务出行专区在线提交申请。通过审核后，旅客即可购买“宠物进客舱”服务。
出行前，三大必备文件缺一不可：《动物检疫合格证明》、小动物疫苗注射证明，以及《东航宠物进客舱（猫、狗）申请书》。
宠物箱尺寸有严格要求：长×宽×高不得超过35×28×24厘米。即使是软边宠物箱，在下压后体积也不得超过此限制。
登机后，宠物必须全程安置于前排座椅下方的固定位置。所有登机宠物须由年满18周岁的旅客全程看管，运输过程中需佩戴口套、穿戴纸尿裤46。
03 机场专属服务与保障
为提升携宠旅客出行体验，东航在国内多个机场设立了宠物专属服务柜台。在广州白云机场E9柜台、深圳宝安机场F24柜台，以及太原机场T2航站楼的17号值机柜台，旅客可享受专属服务。
东航建议携宠旅客提前2小时抵达机场办理专属值机。为避免宠物逃逸造成风险，从进入始发候机楼至离开目的地候机楼期间，旅客不得解开或打开一次性锁扣、网兜及宠物箱。
在安检环节，宠物需置于箱内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查。对于拒绝配合安检的情况，机场安检有权拒绝旅客携带宠物登机。
04 服务背景与行业意义
东航此次服务升级正值暑运出游旺季，携带宠物乘机的需求显著增加。随着越来越多人将宠物视为家庭成员，航空出行中的人宠分离痛点日益凸显。
东航在“宠物友好型”服务方面作出的新尝试，不仅回应了养宠家庭的出行期待，更以实际行动推动民航服务向精细化、个性化升级17。
作为收费服务项目，每条航线的收费标准统一。东航提供全流程服务，包括人宠同行、宠物专属服务柜台、宠物客舱运输、定制化宠物行李牌等。
精细化服务成为东航此次升级的核心特点。从申请流程到客舱管理，从证件要求到专属柜台，每个环节都经过精心设计。
在太原机场T2航站楼17号值机柜台，工作人员已准备就绪。携带宠物的旅客从进入候机楼起，便踏入了专门设计的服务流程，每一个步骤都体现着对“人宠同行”需求的尊重9。
东航工作人员表示：“我们将不断优化服务品质，拓展服务范围，助力爱宠人士的出行更加轻松无忧。”