各销售单位：
为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，经研究确定行程涉及山航大连进出港航班的客票特殊处置方案，如下：
一、适用范围
自2020年7月23日0时（含）起，凡在2020年7月25日0时（不含）前购买或换开的324客票（包括里程奖励客票），行程涉及大连进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班，且旅行日期为2020年7月23日（含）至2020年8月6日（含）之间的客票。
二、变更及退票规则
（一）变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年9月24日（含）前的航班，免收变更手续费及子舱位差价。再次变更或变更至2020年9月25日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、上述时间均为当地时间。
四、本通知自下发之时起生效。符合本通知适用范围的客票，已在7月23日至24日完成退票或变更，收取的手续费可在原办理渠道申请补退；不符合本通知适用范围的客票，已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退。
五、请各单位积极协助旅客做好客票退改工作。
特此通知。
山东航空股份有限公司
2020.07.25
消息来源：山东航空